كيف تؤثر لغة الجسد على نتائج القيادة
تعتمد القيادة الفعالة على القدرة على إلهام الناس والتأثير عليهم بشكل إيجابي. عند التحضير لاجتماع مهم – مع موظفيك أو رؤسائك أو مع عملائك – عليك التركيز على ما ستقوله، وحفظ النقاط الحاسمة، والتمرن على العرض التقديمي الخاص بك حتى تظهر ذو مصداقية واقناع. هذا، بالطبع، شيء تعرفه بالفعل.
لكن هل تعلم أيضًا أن الأشخاص الذين تأمل في التأثير عليهم سيقيمون بشكل لا شعوري مصداقيتك وثقتك بنفسك وتعاطفك وجدارتك بالثقة -وأن تقييمهم سيتحدد جزئيًا فقط من خلال ما تقوله؟ هل تعلم أن استخدامك للمساحة الشخصية، والإيماءات الجسدية، والموقف، وتعبيرات الوجه، والاتصال بالعين يمكن أن يعزز، أو يدعم، أو يضعف، أو حتى يخرب تأثيرك كقائد؟
فيما يلي خمسة أشياء مهمة يحتاج كل قائد إلى معرفتها حول لغة الجسد:
- أنت تترك انطباعًا في أقل من سبع ثوانٍ
في التفاعلات التجارية، الانطباعات الأولى حاسمة. بمجرد أن يصنفك شخص ما عقليًا على أنك “جدير بالثقة” أو “مريب” أو “قوي” أو “خاضع”، فسيتم عرض كل ما تفعله من خلال هذا الفلتر. إذا أحبك شخص ما، فسوف يبحث عن الأفضل فيك. إذا شك فيك، فسوف يشك في كل أفعالك.
على الرغم من أنه لا يمكنك منع الناس من اتخاذ قرارات سريعة -فالعقل البشري متصل بهذه الطريقة كآلية للبقاء -يمكنك معرفة كيفية اتخاذ هذه القرارات لصالحك.
تظهر الانطباعات الأولى في أقل من سبع ثوان وتتأثر بشكل كبير بلغة جسدك. في الواقع، وجدت الدراسات أن تأثير الإشارات غير اللفظية على الانطباع الذي تتركه يزيد أربعة أضعاف عن أي شيء تقوله. إليك بعض النصائح التي يجب أخدها بعين الاعتبار:
- اضبط سلوكك. يلتقط الناس موقفك على الفور. قبل أن تحيي عميلاً، أو تدخل غرفة الاجتماعات لحضور اجتماع عمل، أو تخطو على خشبة المسرح لتقديم عرض تقديمي، فكر في الموقف واتخذ قرارًا واعيًا بشأن الموقف الذي تريد تجسيده.
- ابتسامة. الابتسام إشارة إيجابية لا يستغلها القادة. الابتسامة هي دعوة وعلامة ترحيب واندماج. تقول، “أنا ودود وودود”.
- اعتمد على لغة العيون. إن النظر إلى عيني شخص ما ينقل الطاقة ويشير إلى الاهتمام والانفتاح. (لتحسين اتصالك بالعين، مارس ملاحظة لون عين كل شخص تقابله.)
- اتكئ قليلاً. الميل إلى الأمام يظهر أنك منخرط ومهتم. لكن كن محترمًا لمساحة الشخص الآخر. هذا يعني، في معظم مواقف العمل، ابق على بعد حوالي قدمين.
- المصافحة. هذه هي أسرع طريقة لإقامة علاقة. إنها أيضًا الأكثر فعالية. تظهر الأبحاث أن الأمر يستغرق في المتوسط ثلاث ساعات من التفاعل المستمر لتطوير نفس المستوى من الوئام الذي يمكنك الحصول عليه بمصافحة واحدة. (فقط تأكد من وجود تلامس بين راحة اليدين وأن قبضتك ثابتة ولكن لا تسحق العظام).
- يعتمد بناء الثقة على التوافق اللفظي وغير اللفظي
يتم إنشاء الثقة من خلال التوافق التام بين ما يقال ولغة الجسد المصاحبة له. إذا كانت إيماءاتك لا تتطابق تمامًا مع رسالتك اللفظية، فإن الناس يدركون لا شعوريًا الازدواجية أو عدم اليقين أو (على الأقل) الصراع الداخلي.
يدرس علماء الأعصاب في جامعة كولجيت آثار الإيماءات باستخدام أجهزة تخطيط كهربية الدماغ (EEG) لقياس “الإمكانات المتعلقة بالحدث” -موجات الدماغ التي تشكل القمم والوديان. يحدث أحد هذه الوديان عندما يُعرض على الأشخاص إيماءات تتعارض مع ما يُقال. هذا هو نفس انخفاض موجة الدماغ الذي يحدث عندما يستمع الناس إلى لغة غير منطقية.
لذلك، بطريقة حقيقية للغاية، عندما يقول القادة شيئًا ما وكانت إيماءاتهم تشير إلى شيء آخر، فإنهم ببساطة لا معنى لهم. عندما لا تتطابق لغة جسدك مع كلماتك (على سبيل المثال، التخلي عن التواصل البصري وإلقاء نظرة خاطفة على الغرفة أثناء محاولة التعبير عن الصراحة، أو التراجع عند الحديث عن مستقبل الشركة القوي) فقدت الرسالة اللفظية.
- ماذا تقول عندما تتحدث بيديك
هل سبق لك أن لاحظت أنه عندما يكون الناس متحمسين لما يقولونه، فإن إيماءاتهم تصبح تلقائيًا أكثر حيوية؟ تتحرك أيديهم وأذرعهم، ويؤكدون على النقاط وينقلون الحماس.
ربما لم تكن على دراية بهذا الارتباط من قبل، لكنك شعرت به بشكل غريزي. تظهر الأبحاث أن الجمهور يميل إلى النظر إلى الأشخاص الذين يستخدمون مجموعة أكبر من الإيماءات في ضوء أكثر ملاءمة. وجدت الدراسات أيضًا أن الأشخاص الذين يتواصلون من خلال الإيماءات النشطة يتم تقييمهم على أنهم دافئون ومقبولون وحيويون، بينما يُنظر إلى أولئك الذين يظلون ساكنين (أو تبدو إيماءاتهم ميكانيكية أو “خشبية”) على أنهم منطقيون وباردون.
هذا هو أحد الأسباب التي تجعل الإيماءات بالغة الأهمية لفعالية القائد ولماذا يرتبط بها بشكل صحيح في العرض التقديمي بقوة مع الجمهور.
لقد رأيت كبار المديرين التنفيذيين يرتكبون أخطاء المبتدئين. عندما لا يستخدم القادة الإيماءات بشكل صحيح (إذا تركوا أيديهم تتدلى بخفة إلى الجانب أو قاموا بقفل أيديهم أمام أجسادهم)، فهذا يشير إلى أنهم ليس لديهم استثمار عاطفي في القضايا أو غير مقتنعون بالنقطة التي يحاولون توضيحها.
لاستخدام الإيماءات بشكل فعال، يجب أن يكون القادة على دراية بكيفية فهم هذه الحركات على الأرجح. فيما يلي أربعة إيماءات يدوية شائعة والرسائل التي من وراءها:
- الأيدي المخفية. الأيدي المخفية تجعلك تبدو أقل جدارة بالثقة. هذه واحدة من الإشارات غير اللفظية المتأصلة بعمق في اللاوعي لدينا. اتخذ أسلافنا قرارات البقاء بناءً على أجزاء من المعلومات المرئية التي التقطوها من بعضهم البعض. في عصور ما قبل التاريخ، عندما اقترب شخص ما بيده بعيدًا عن الأنظار، كانت هذه إشارة على وجود خطر محتمل. على الرغم من أن تهديد الأيدي الخفية اليوم رمزي أكثر منه حقيقي، إلا أن الانزعاج النفسي المتأصل لا يزال قائما.
- مشيرا بالأصبع. لقد رأيت كثيرًا من المديرين التنفيذيين يستخدمون هذه الإيماءة في الاجتماعات أو المفاوضات أو المقابلات للتأكيد أو لإظهار الهيمنة. تكمن المشكلة في أن توجيه أصابع الاتهام العدواني يمكن أن يشير إلى أن القائد يفقد السيطرة على الموقف.
- إيماءات حماسية. هناك معادلة مثيرة للاهتمام لحركة اليد والذراع مع الطاقة. إذا كنت تريد إظهار المزيد من الحماس والقيادة، فيمكنك القيام بذلك عن طريق زيادة الإيماءات. من ناحية أخرى، فإن الإيماءات الزائدة (خاصة عندما ترفع اليدين فوق الكتفين) يمكن أن تجعلك تبدو غير منتظم وأقل تصديقًا وأقل قوة.
- إيماءات متأصلة. تساعد الأذرع المثبتة على ارتفاع الخصر والإيماءات داخل ذلك المستوى الأفقي -والجمهور -على الشعور بالتمركز والتماسك. سيساعدك وضع الذراعين عند الخصر والانحناء بزاوية 45 درجة (مصحوبًا بوقفة حول عرض الكتفين) أيضًا على الحفاظ على ثباتك ونشاطك وتركيزك.
- وسيلة الاتصال الأكثر تأثيرًا لديك هي (لا تزال) وجهًا لوجه
في هذا العصر سريع الخطى والمشحون بالتكنولوجيا من البريد الإلكتروني والنصوص والمؤتمرات عن بعد ومحادثات الفيديو، تبقى حقيقة عالمية واحدة: وجهاً لوجه هي وسيلة الاتصال الأكثر تفضيلاً وإنتاجية وقوة. في الواقع، كلما زاد تواصل قادة الأعمال إلكترونيًا، زادت الحاجة إلى التفاعل الشخصي.
إليكم السبب:
في الاجتماعات وجهًا لوجه، تعالج أدمغتنا السلسلة المستمرة من الإشارات غير اللفظية التي نستخدمها كأساس لبناء الثقة والألفة المهنية. التفاعل وجهاً لوجه غني بالمعلومات. نفسر ما يقوله الناس لنا جزئيًا فقط من الكلمات التي يستخدمونها. نحصل على معظم الرسالة (وكل الفروق العاطفية وراء الكلمات) من النغمة الصوتية، وتيرة السرعة، وتعبيرات الوجه، والإشارات غير اللفظية الأخرى. ونعتمد على ردود الفعل الفورية -الردود الفورية من الآخرين -لمساعدتنا على قياس مدى قبول أفكارنا.
الرابط غير اللفظي بين الأفراد قوي جدًا لدرجة أننا عندما نكون على علاقة حقيقية مع شخص ما، فإننا نطابق لا شعوريًا أوضاع أجسامنا وحركاتنا وحتى إيقاع تنفسنا مع إيقاعاتهم. الأكثر إثارة للاهتمام، في المواجهات وجهاً لوجه، لا تحاكي “الخلايا العصبية المرآتية” في الدماغ السلوكيات فحسب، بل تحاكي الأحاسيس والمشاعر أيضًا. عندما نحرم من هذه الإشارات الشخصية ونضطر إلى الاعتماد على الكلمة المطبوعة أو المنطوقة وحدها، يكافح الدماغ ويعاني في التواصل الحقيقي.
قد تكون التكنولوجيا عاملاً مساعدًا رائعًا للمعلومات الواقعية، لكن الاجتماع شخصيًا هو مفتاح العلاقات الإيجابية بين الموظفين والعملاء. بغض النظر عن مدى معرفتك بالتكنولوجيا، لا تزال الاجتماعات وجهًا لوجه هي الطريقة الأكثر فعالية لجذب انتباه المشاركين وإشراكهم في المحادثة وتعزيز التعاون المثمر.
- إذا كنت لا تستطيع قراءة لغة الجسد، فإنك تفقد نصف المحادثة
يتعلم المزيد من رجال الأعمال ليس فقط كيفية إرسال الإشارات الصحيحة، ولكن أيضًا كيفية قراءتها.
يحدث الاتصال عبر قناتين -لفظي وغير لفظي -مما يؤدي إلى محادثتين مختلفتين تجريان في نفس الوقت. بينما من الواضح أن الاتصال اللفظي مهم، إلا أنه ليس الرسالة الوحيدة التي يتم إرسالها. بدون القدرة على قراءة لغة الجسد، فإننا نفقد العناصر الحاسمة للمحادثات التي يمكن أن تؤثر إيجابًا أو سلبًا على الأعمال.
عندما لا يكون الأشخاص على استعداد تام للمبادرة، يجب أن يكون القادة قادرين على التعرف على ما يحدث -والاستجابة بسرعة. هذا هو السبب في أن المشاركة وفك الارتباط هما من أهم الإشارات التي يجب مراقبتها بلغة جسد الآخرين. تشير سلوكيات المشاركة إلى الاهتمام أو التقبل أو الاتفاق بينما تشير سلوكيات الانفصال إلى الملل أو الغضب أو الدفاعية.
تشمل إشارات الاشتباك إيماءات الرأس أو إمالتها (علامة عامة على “إعطاء شخص ما أذنك”)، ووضعية الجسم المفتوح. عندما ينخرط الناس، سيواجهونك مباشرة، “مشيرين” إليك بجسدهم كله. ومع ذلك، في اللحظة التي يشعرون فيها بعدم الارتياح، قد يميلون الجزء العلوي من الجسم بعيدًا -مما يمنحك “الكتف البارد”. وإذا جلسوا خلال الاجتماع بأكمله وساقوا وذراعهم متشابكة، فمن غير المحتمل أن تحظى بتأييدهم.
أيضًا، راقب مقدار الاتصال بالعين الذي تحصل عليه. بشكل عام، يميل الناس إلى النظر لفترة أطول وبتكرار أكبر للأشخاص أو الأشياء التي يحبونها. يشعر معظمنا بالراحة تجاه الاتصال بالعين الذي يستمر لمدة ثلاث ثوانٍ تقريبًا، ولكن عندما نحب أو نتفق مع شخص ما، فإننا نزيد تلقائيًا مقدار الوقت الذي ننظر فيه إلى عينيه. يؤدي فك الارتباط إلى عكس ذلك: تقل كمية الاتصال بالعين، حيث نميل إلى الابتعاد عن الأشياء التي تزعجنا أو تضايقنا.
أصبح خبير لغة الجسد جزءًا من العلامة التجارية الشخصية للمدير التنفيذي. يجلس القادة العظماء ويقفون ويمشون ويقومون بالإيماءات بطرق تنضح بالثقة والكفاءة والمكانة. كما أنهم يرسلون إشارات غير لفظية عن الدفء والتعاطف -خاصة عند رعاية البيئات التعاونية وإدارة التغيير. ككاتب محتوى ومهتم بهذا المجال، لقد ذهلت من تأثير لغة الجسد على نتائج القيادة. يمكن أن تساعدك مهارات لغة الجسد الجيدة في تحفيز التقارير المباشرة، والتواصل مع الجماهير، وتقديم الأفكار بمصداقية إضافية، وإبراز علامتك التجارية الشخصية من الكاريزما. هذه مجموعة قوية من المهارات يجب على أي قائد تطويرها.
